2026事业单位工勤技能-广西-广西收银员四级（中级工）历年参考题库含答案详解.docxVIP

2026事业单位工勤技能-广西-广西收银员四级（中级工）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、收银员在接待顾客时，应该遵循的基本服务原则是什么？

A.快速结账优先，不必关注顾客感受

B.微笑服务，态度和蔼，耐心解答顾客疑问

C.只负责收款，不需要与顾客交流

D.对熟客热情，对生客冷淡

2、收银员在收取现金时，发现一张百元钞票疑似假币，正确的处理方式是什么？

A.继续使用，避免引起顾客不满

B.当面指出是假币并退还给顾客

C.悄悄收起假币，事后报告

D.假装没发现，自行赔偿损失

3、POS机刷卡交易失败时，收银员首先应该怎么做？

A.立即放弃交易，请顾客换其他店铺消费

B.安抚顾客情绪，检查原因后重新尝试

C.指责顾客信用卡有问题

D.让顾客自己联系客服解决

4、收银员每日营业结束前，必须进行哪项重要工作？

A.清理个人物品即可

B.清点现金、核对账目、填写日报表

C.与同事闲聊后直接下班

D.将现金带回家妥善保管

5、收银员在处理顾客退货时，应当注意什么？

A.随意办理，不需要核实

B.核对购物凭证、检查商品状态并按流程操作

C.拒绝办理所有退货

D.要求顾客额外支付手续费

6、以下哪种情况下，收银员应当暂停使用收银机？

A.午餐休息时间

B.发现机器出现异常声响或屏幕故障

C.下午客流高峰期