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医疗工作者医疗服务满意度绩效评定表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核评分

实际完成情况

服务态度（25%）

患者沟通能力

评估医疗工作者与患者沟通的技巧、耐心程度以及解决问题的能力。

5

服务态度（25%）

服务礼貌度

评估医疗工作者在服务过程中对患者的礼貌程度和用语规范。

5

服务态度（25%）

耐心程度

评估医疗工作者在服务过程中对待患者的耐心程度。

5

服务态度（25%）

情绪管理

评估医疗工作者在面对患者情绪波动时的情绪管理能力。

5

服务态度（25%）

主动服务意识

评估医疗工作者是否具有主动服务患者的意识。

5

专业技能（25%）

诊断准确性

评估医疗工作者诊断病情的准确性。

5

专业技能（25%）

治疗方案合理度

评估医疗工作者制定治疗方案的合理性和有效性。

5

专业技能（25%）

手术操作熟练度

评估医疗工作者手术操作的熟练程度和安全性。

5

专业技能（25%）

医疗知识更新

评估医疗工作者对医疗知识的掌握程度和更新速度。

5

专业技能（25%）

团队协作能力

评估医疗工作者在团队中的协作能力和团队精神。

5

服务质量（25%）

就诊流程优化

评估医疗工作者在就诊流程优化方面的贡献。

5

服务质量（25%）

患者满意度

通过患者满意度调查评估医疗工作者的服务质量。

5

服务质量（25%）

医疗差错率

评估医疗工作者在工作