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处理售后服务投诉联系函通用3篇

处理售后服务投诉联系函第（1）篇

尊敬的____：

我代表____公司，就近期客户____先生/女士就我司产品____型号的售后服务投诉事宜，致以诚挚的歉意，并就此事进行如下详细说明及处理建议。

一、背景与目的说明

近日，我司收到____先生/女士关于____型号产品售后服务问题的投诉。为保障客户权益，提高我司售后服务质量，特此就此事进行沟通与处理。

二、具体事项详细描述

1.投诉内容：____先生/女士反映，在____日期购买我司____型号产品后，在使用过程中发觉____问题（如：产品故障、功能异常等），经自行尝试解决未果，遂向我司售后服务部门投诉。

2.处理情况：我司售后服务部门在接到投诉后，立即进行了调查核实。经核实，确实存在____问题。对此，我司深感，并已安排专业技术人员进行维修。

三、数据事实支撑

根据我司售后服务系统统计，自____年至今，关于____型号产品的售后服务投诉共计____起，其中已解决____起，尚有____起待解决。

四、明确的行动建议或要求

1.我司将高度重视此次投诉，立即安排专业技术人员对____先生/女士的产品进行维修，保证问题得到妥善解决。

2.为防止类似问题发生，我司将对____型号产品进行质量排查，保证