2026年住院日常暖心服务细则方案.docx

2026年住院日常暖心服务细则方案

一、总则

1.1编制目的

为进一步优化住院患者就医体验，构建全流程、有温度的医疗服务体系，落实国家卫生健康委《进一步改善医疗服务行动计划（2023-2027年）》要求，结合2026年医疗服务数字化、个性化发展趋势，制定本细则。本细则以“患者需求为核心、人文关怀为底色、技术赋能为支撑”，覆盖住院全周期服务场景，明确各岗位服务标准、操作规范及考核机制，切实提升患者就医获得感、安全感与满意度。

1.2适用范围

本细则适用于全院各临床科室、医技科室、药学部、后勤保障部、信息中心、财务科、客户服务部等所有与住院服务相关的部门及在岗工作人员。

1.3核心目标

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