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门诊分诊导诊服务专家共识（2025版）

第一章总则

为适应新时代医疗卫生服务体系发展要求，提升医疗机构门诊服务质量与效率，优化患者就医体验，保障医疗安全，特制定本共识。本共识旨在为各级各类医疗机构门诊分诊导诊服务的规范化、专业化、人性化建设提供系统性、可操作的指导原则与实践建议，适用于综合医院、专科医院、社区卫生服务中心等提供门诊服务的医疗机构。门诊分诊导诊服务是患者就医流程的起始环节，是连接患者与医疗服务的首要桥梁，其质量直接关系到后续诊疗活动的顺畅与安全，是体现医疗机构管理水平、服务能力与人文关怀的重要窗口。本共识基于当前医疗环境、技术发展趋势及患者需求变化，强调以患者为中心，以安全为核心，以效率为支撑，以智慧为赋能，构建科学、精准、温暖、高效的门诊前端服务体系。

第二章核心理念与基本原则

门诊分诊导诊服务应遵循以下核心理念与基本原则：

患者安全至上原则。所有分诊导诊活动必须将患者生命安全与健康权益置于首位。准确识别急危重症患者，确保其得到优先、快速的救治通道，是分诊工作的首要职责。任何流程优化与技术应用均不得以牺牲安全为代价。

以患者为中心原则。服务设计应从患者视角出发，关注其生理、心理及社会需求。尊重患者的知情权、选择权与隐私权，提供清晰的信息指引、情感支持与必要的辅助，营造尊重、友善、无障碍的就医环境。

精准分诊原则。依据患者的症状、体征、主诉及必要的简易评估，结合各