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家具售后及供货服务方案

一、供货服务全流程管控方案

（一）需求对接与前置核验环节

1.专属对接机制：所有订单配备1对1专属服务专员，工作日需求响应时效不超过15分钟，非工作日（含法定节假日）响应时效不超过30分钟。收到客户订单需求后，2小时内完成基础参数核对，包括家具品类、材质、尺寸、颜色、功能配置、安装场景适配性等核心信息，核对无误后第一时间同步客户确认，避免信息偏差导致的交付问题。

2.现场预勘服务：针对定制家具订单、10万元以上大额订单、公装批量订单，免费提供上门预勘服务，其中民用住宅订单120㎡及以下的预勘时长不超过1小时，120㎡以上的不超过1.5小时；公装项目1000㎡及以下的