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医疗机构投诉管理办法课件

医疗机构投诉管理是构建和谐医患关系、防范医疗风险、保障医患双方合法权益的核心抓手，《医疗机构投诉管理办法》作为卫生健康领域规范投诉接待、处置、反馈全流程的部门规章，是各级各类医疗机构开展投诉管理工作的法定依据与操作准则。2019年4月10日，国家卫生健康委正式印发《医疗机构投诉管理办法》，自公布之日起施行，替代施行了10年的《医院投诉管理办法（试行）》，出台这一规章的核心背景，一方面是对接2018年施行的《医疗纠纷预防和处理条例》的制度要求，补齐医疗纠纷前端预防的制度短板，改变过去投诉管理依据层级低、约束力弱、流程不统一的问题；另一方面是针对长期以来医患矛盾处置中的痛