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洋钱罐协商还款客服处理流程考试测试卷及答案

本次考试旨在考察您对长沙/重庆队列用户及非队列用户协商还款处理流程的掌握情况，请仔细阅读题目，认真作答，考试总分为100分。

考生基本信息[矩阵文本题]*

姓名：

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所属部门（热线/在线）：

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1.客户命中长沙队列用户标签后，第一步需要通过哪个渠道查询催收侧是否已提供催收方案？[单选题]*

客户管理系统-用户标签查询

服务弹屏-催收记录查询(正确答案)

订单管理系统-案件归属查询

内诉工单系统-历史工单查询

答案解析：

根据处理流程规定，客户命中【