（共38页PPT）第九章沟通hz.pptVIP

第七章沟通第一节沟通概述第二节组织沟通的渠道与网络第三节组织沟通的障碍及其改善方法**第一节沟通概述一、沟通的定义与过程（一）沟通是指两个或两个以上的个人或群体为达成共识所进行的信息交流。要使沟通成功，信息不仅要得到传递，还需要被理解*（二）沟通的过程及要素①意向(Ideation)②编码(Encoding)③传递信息(Transmission)④接受(Receiving)⑤评码(解析)(Decoding)⑥反应行为(理解）(Action)⑦反馈(Feedback)意向编码渠道解码理解接收者发送者噪声反馈信息信息*二、沟通的重要性1.沟通将组织与外部环境联系起来，使得组织与环境相适应2.对组织而言，有效沟通是使组织成员团结一致、共同努力以达到组织目标的重要手段3.沟通也是管理者激励下属、履行领导职责的基本途径三、沟通的种类（一）单向沟通与双向沟通（按反馈与否划分）1.单向沟通1）发送者和接收者两者之间的地位不变，一方只发送信息，另一方只接收信息2）适合单向沟通的情况（1）沟通内容简单，要求迅速传递的信息（2）下属受和理解解决问题