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医院信访维稳突发事件应急处置工作预案

1总则

医院作为特殊的公共场所，其信访维稳工作的核心在于将医疗纠纷与扰乱公共秩序的治安行为进行切割与分类处置，防止因个体诉求表达失当而演变为危及医疗安全、造成舆情危机或群体性事件。

本预案适用于本院区域内发生的患者及家属因医疗争议、服务不满、意外伤害等引发的集访、闹访、暴力伤医及网络负面舆情等突发事件的应急处置。

本预案遵循“预防为主、依法处置、区分性质、快速反应”的原则，优先保障医疗工作的连续性与患者生命安全，在法律框架内解决合理诉求，坚决打击非法缠访闹访行为。

2组织机构与职责

构建统一指挥、分级负责、部门联动的指挥体系，是确保突发事件处置有序、权责清晰的关键基础。

2.1应急指挥部

医院成立信访维稳突发事件应急指挥部（以下简称指挥部），作为处置突发事件的最高决策机构。

总指挥：由院长担任，负责全面决策、启动或终止应急预案、调动全院资源。

副总指挥：由分管副院长、纪委书记担任，协助总指挥负责现场指挥、警医联动协调及舆情管控。

成员：医务部、保卫科、投诉管理科、护理部、门诊部、急诊科及临床科室主任。

指挥部下设办公室在保卫科，实行24小时值班制（电话：0XX-XXXXXXX），负责接收警情、传达指令、汇总信息。

2.2专项工作组职责

根据突发事件性质，指挥部下设五个职能小组，各组实行AB角互补制度（A角不在场由B角自动替