企业售后服务管理制度模板样本.docVIP

编号

FNL05

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售后服务管理制度

一、总则

第一条本企业为求促进经营效能，加强售后服务工作，特制订本措施。

第二条本措施包含总则、服务作业程序、用户意见调整等三章。

第三条各单位服务收入处理及零件请购，悉依本企业会计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。

第四条服务部为本企业商品售后策划单位，其和服务中心及分企业间，应保持直接及亲密联络，对服务工作处理核定依本企业权责划分措施处理。

第五条本措施呈请总经理核准公布后施行。

二、维护和保养作业程序

第六条本企业售后服务作业分为下列四项：

（一）有费服务：凡为用户保养或维护本企业出售商品，而向用户收取服务费用者属于这类。

（二）协议服务：凡为用户保养或维护本企业出售商品，依本企业和用户签订商品保养协议书要求，而向用户收取服务费用者属于这类。

（三）无偿服务：凡为用户保养或维护本企业出售商品，在无偿确保期间内，免向用户收取服务费用者属于这类。

（四）通常行政工作：凡和服务相关之内部通常行政工作，如工作检验、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其它不属前三项工作均属于这类通常行政工作。

第七条服务中心或各分企业服务组，于接到用户之叫修电话或文件时，该单位员工应立