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旅游产品策划与销售团队客户满意度KPI考核表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门负责人评分

产品策划能力

产品创新度

25%

5

产品创新程度高，能够满足客户多样化需求，具有独特性和竞争力。

产品策划能力

产品实用性

25%

5

产品功能全面，操作简便，能够满足客户的基本需求。

产品策划能力

产品竞争力

25%

5

产品在市场上具有竞争力，价格合理，性价比高。

产品策划能力

产品更新频率

25%

5

产品更新及时，能够紧跟市场趋势，满足客户的新需求。

产品策划能力

客户反馈响应速度

25%

5

对客户反馈能够及时响应，提高客户满意度。

销售执行能力

销售目标达成率

25%

5

能够完成销售目标，实现业绩增长。

销售执行能力

客户开发数量

25%

5

能够有效开发新客户，扩大客户群体。

销售执行能力

客户满意度

25%

5

销售过程中能够满足客户需求，提高客户满意度。

销售执行能力

销售策略实施效果

25%

5

销售策略能够有效实施，并带来业绩提升。

销售执行能力

销售团队协作

25%

5

能够与团队成员有效协作，共同达成销售目标。

客户服务能力

客户问题解决率

25%

5

能够及时有效地解决客户问题，提高客户满意度。

客户服务能力

客户咨询响应速度