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2026年广东省东城事业单位《沟通技巧》试卷及答案

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.事业单位工作人员在接待群众来访时，面对群众情绪激动的投诉，下列做法最符合有效沟通原则的是（）

A.打断群众发言，先说明单位规章制度

B.先保持沉默，等群众情绪平复后再引导发言

C.先表达共情，说“我非常理解您现在的心情，换作是我也会觉得不舒服”再倾听记录

D.直接联系领导来处理，避免自己担责任

2.在向上级汇报工作时，下列沟通顺序最恰当的是（）

A.先讲问题细节，再讲结论，最后讲解决方案

B.先讲结论，再讲支撑结论的事实和细节，最后讲可供选择的方案

C.先讲解决方案，再讲结论，最后讲问题

D.先讲遇到的困难，再讲结论，最后讲自己的努力

3.事业单位中跨部门沟通协作时，产生分歧的核心原因大多是（）

A.个人情绪矛盾

B.部门利益与目标不一致

C.沟通语气不好

D.信息传递不对称

4.当领导对你的工作方案提出修改意见，你实际上并不认同时，最合适的沟通回应是（）

A.当场反驳领导，说明自己方案的合理性

B.先接受意见，回去之后还是按原方案执行

C.先记下领导意见，会后结合实际梳理不同看法，找合适时机向领导补充说明

D.找其他同事一起去说服领导改变意见

5.和老年群众沟通办理业务时，下列沟通方式错误的是（）

A.语速放慢，咬字清晰

B.使用通俗的地方语言，避免专业术语

C.反复多次讲解直到对方理解