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房地产经纪人成交率与服务质量绩效考评表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

成交业绩

40%

成交单数

根据成交单数进行评分，成交单数越多，得分越高。

40

成交业绩

40%

成交金额

成交金额越高，得分越高，具体根据成交金额比例计算。

30

成交业绩

40%

客户满意度

通过客户满意度调查评分，评分越高，得分越高。

20

成交业绩

40%

带看量

带看量越高，得分越高，具体根据带看量比例计算。

10

成交业绩

40%

新增客户数

新增客户数越多，得分越高。

10

服务质量

30%

服务态度

服务态度评分越高，得分越高。

20

服务质量

30%

沟通能力

沟通能力评分越高，得分越高。

15

服务质量

30%

专业知识

专业知识评分越高，得分越高。

15

服务质量

30%

问题解决能力

问题解决能力评分越高，得分越高。

10

服务质量

30%

客户关系维护

客户关系维护评分越高，得分越高。

10