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技术支持组职责预案

做技术支持快十年了，我见过太多原本很小的问题，因为职责模糊、衔接不畅演变成影响全公司的大事故，也见过出了问题之后各部门互相甩锅，最后让一线员工背不必要责任的情况。为了把技术支持组的工作落细落实，让每一个组员都清楚自己该干什么、该在什么时候干、出了不同的问题该负什么责任，也为了在突发故障的时候能快速响应、把对业务和用户的影响降到最低，我们专门制定了这份职责预案。所有内容都是从我们实际工作里摸爬滚打总结出来的，不是应付检查的空架子，是真真正正拿来用的行动指南。接下来我们从多个维度明确全组的职责要求和处置规范。

1预案编制目的与适用范围

1.1编制目的

这份预案最核心的目的有