业主投诉处理制度.docx

业主投诉处理制度

一、制度目的

为规范本物业服务区域内业主投诉处理流程，保障业主合法权益，提升物业服务质量与响应效率，建立物业服务方与业主之间良性沟通机制，及时化解服务矛盾，维护物业服务区域和谐稳定，特制定本制度。本制度适用于本物业服务区域内全体业主、物业使用人，以及物业服务企业所有负责投诉处理的部门与工作人员。

二、投诉受理范围

本制度受理业主、物业使用人针对物业服务活动提出的各类诉求、意见与争议，具体包括：

1.物业服务类：公共区域环境卫生清洁不达标、垃圾清运不及时、绿化养护不到位、公共设施设备运维不及时、秩序维护脱岗/巡逻缺位、车辆停放管理混乱、违规装修管控不力等；

2.收费类：物业