GBT 47797-2026 政务服务平台适老化服务建设指南标准立项发展报告.docxVIP

政务服务平台适老化服务建设指南标准立项发展报告

StandardizationDevelopmentReport:GuidelinesforAge-FriendlyServiceConstructionofGovernmentServicePlatforms

摘要

随着我国人口老龄化进程持续加速，老年人群体在数字化政务服务场景中的数字鸿沟问题日益凸显。国务院办公厅先后印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》及《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动高效办成一件事的指导意见》，明确要求推进政务服务平台的适老化改造。在此背景下，国家标准化管理委员会批准立项GB/T47797-2026《政务服务平台适老化服务建设指南》，由全国信息技术标准化技术委员会归口管理。本标准针对政务服务平台适老化建设缺乏统一规范、各地实践水平参差不齐的突出问题，系统规定了适老化服务建设的基本原则、界面设计要求、交互功能规范、辅助服务配置、运营保障机制及评价改进要求，旨在为各级政务服务平台提供可操作、可落地、可评价的建设指引。本报告系统梳理了标准的编制背景、技术内容、编制历程及应用预期，为标准宣贯实施与推广应用提供参考依据。

关键词：政务服务；适老化；信息无障碍；标准化；人口老龄化；智慧政务

一、引言

（一）编制背景

第七次全国人口普查数据显示，我国60岁及以上人口已达2.6