苏宁易购电商模式成功要素解析.pptVIP

会计学

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苏宁易购电子商务案例(ànlì)分析

第一页，共13页。

第1页

第1页/共12页

第二页，共13页。

第2页

易购概况(gàikuàng)

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第三页，共13页。

第3页

大中城市3C产品网购群体

商业模式

阳光使命、客户满意

主营电器

商品百货

广告服务

支付方式

客户体验

配送方式

增值服务

模式技术领先

品牌网络优势

物流配送优势

O2O模式

第3页/共12页

第四页，共13页。

第4页

一体化应用服务技术(jìshù)

顾客(yònghù)售后服务技术系统

电子支付(zhīfù)技术

物流技术

供应商服务技术系统

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技术模式

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集合苏宁ERP/SAP、CRM、B2B等众多系统平台，提供差别化的系统定制服务，供应商可完全通过系统完毕商品管理、备货、销售、跟踪及售后，且共享苏宁覆盖全国的物流服务网络。

供应链：引入ECR、CPFR等信息系统，实现资源无缝对接；

配送：依靠门店和售后网点自提配送，自营和外包，实现全

国范围内的商品配送。

易付宝支付、网银支付、银联在线支付、快捷支付、电话支付

四百多个无偿客服电话以及苏宁售后服务网点

易付宝、IT帮客、以旧换新、集团采购、家电下乡等特色服务

硬件系统：使用IBM的64块CPUCluster的超级服务器。