护理质量管理-护理管理学基础PPT课件.pptx

第一节护理质量管理概述

一、护理质量管理相关概念及任务质量即品质，就是产品、工作过程或服务满足顾客要求的优劣程度。质量包含以下３层含义:①规定质量指产品或服务达到预定标准②要求质量指产品或服务满足顾客的要求③要求质量指产品或服务满足顾客的要求（一）质量及质量管理的概念

一、护理质量管理相关概念及任务质量管理指确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，使其实施全部管理职能的所有活动。质量管理的核心是制定、实施和实现质量方针与目标。质量管理是各级管理者的职能，要求组织的全体成员参与并承担相应的责任。（一）质量及质量管理的概念

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