优质护理服务-护理管理学基础PPT课件.pptx

第二节优质护理服务

学习目标1.掌握：优质护理服务的内涵。2.熟悉：优质护理服务的标准和成效评价。3.了解：优质护理服务的特点。4.学会运用优质护理服务评价提高服务能力，具有为患者提供优质护理服务的素质。

一、优质护理服务概述1.概念：“优质护理服务”是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以患者为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为患者着想，一切活动都要把患者放在首位；紧紧围绕患者的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为患者提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。2.内涵：满足病人基本生活的需要