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人民医院开展“改善就医感受提升患者体验”主题活动实施方案_3

为深入贯彻落实国家卫生健康委、国家中医药管理局《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动（2023—2025年）的通知》及省、市卫生健康委相关工作部署，聚焦人民群众看病就医过程中的急难愁盼问题，持续优化医疗服务供给，提升医疗服务质量与温度，切实增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感，结合我院三级甲等综合医院功能定位及诊疗服务实际，制定本实施方案。

一、总体要求

（一）指导思想

坚持以人民健康为中心，把患者需求作为医疗服务的出发点和落脚点，以问题为导向，围绕诊前、诊中、诊后全流程补短板、强弱项、优服务，创新医疗服务模式，提升医疗服务效能，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务，构建和谐医患关系，推动医院高质量发展。

（二）工作目标

通过2年左右的主题活动，全面优化医疗服务全流程，实现“流程更便捷、服务更高效、质量更安全、体验更舒适”的工作目标，打造有温度的三级甲等综合医院。具体量化指标为：门诊患者平均候诊时间≤15分钟，住院患者平均入院等待时间≤24小时，检查检验结果及时率≥95%，日间手术占择期手术比例≥35%，出院患者随访率≥96%、重点患者随访率100%，门诊患者满意度≥95%、住院患者满意度≥96%，投诉办结率100%、投诉处理满意度≥90%，医保移动支付覆盖率≥80%，老年人就医绿色通道覆盖率100%