服务项目管理目标设定与内容设计.pdfVIP

第第30讲30讲服务项目管理（二）服务项目管理（二）

二）设定项目目标

（

1.总体目标（关于项目希望达成的最终理想状态的概括性陈述。它为所有活动为所有活动统一的、长期统一的、长期

它

方向

方向。）

2.具体目标（具体的、可操作的、可测量）

（

（

1）结果目标

1）结果目标。“因为这个项目，服务对象或社区发生了什么好的变化?”

（2）过程目标。“为了带来这些好的变化，我们项目团队具体做了什么?”

【例题】

【例题】某社区者在设计老年友好社区建设项目时，明确结果目标为提升辖区老年人的生

活感和社区归属感，同时制定了对应的过程目标。下列选项中属于该项目过程目标的有（）

A．每月为辖区老年人开展1次健康知识讲座，全年累计开展12次

B．老年人互助交流平台，每月组织1次邻里互助活动

C．年底实现辖区80%以上老年人对社区服务的满意度达到90分以上

D．完成30户高龄独居老人家庭适老化改造，