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贵司产品质量问题处理跟进函(6篇)

贵司产品质量问题处理跟进函篇1

尊敬的____：

我司近日收到贵司关于我司产品质量问题的反馈，对此我司高度重视。为保证问题得到妥善解决，现就相关事项进行如下处理跟进：

一、背景与目的说明

我司一直秉持“质量第一，客户至上”的原则，致力于为客户提供优质的产品和服务。针对贵司提出的产品质量问题，我司深感，并立即启动了调查和处理流程。本函旨在明确责任，保证问题得到及时、有效的解决。

二、具体事项详细描述

1.质量问题：贵司在验收我司产品时发觉，部分产品存在表面划痕、内部结构缺陷等问题，影响了产品的正常使用。

2.问题产品批次：经核实，问题产品批次为____（批次号），共计____件。

3.调查情况：我司已对问题产品进行了抽样检测，检测结果显示，问题产品存在以下问题：____（具体问题描述）。

三、数据事实支撑

根据贵司提供的反馈信息，结合我司内部检测数据，问题产品占该批次总量的____%，具体数据

1.表面划痕：____%

2.内部结构缺陷：____%

四、明确的行动建议或要求

1.我司将立即停止该批次产品的销售，并通知相关客户。

2.我司将安排专业技术人员对问题产品进行返工或更换，保证产品质量。