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2026年门店外卖骑手对接沟通细则.docx

2026年门店外卖骑手对接沟通细则.docx

    2026年门店外卖骑手对接沟通细则

    目录

    1.总则

    1.1制定目的

    1.2适用范围

    1.3基本原则

    2.职责划分

    2.1执行部门权责

    2.1.1外卖运营部

    2.1.2各线下门店

    2.1.3自营骑手班组

    2.2监督部门权责

    2.2.1人力资源部合规组

    2.2.2客户服务中心

    2.2.3安全管理部

    3.具体管理内容

    3.1日常对接沟通标准

    3.1.1沟通端口规范

    3.1.2响应时效标准

    3.1.3服务礼仪与权益保障标准

    3.2核心场景对接流程

    3.2.1常规取餐核对流程

    3.2.2异常订单对接流程

    3.2.3特殊场景对接规范

    3.3沟通渠道与常态化沟通

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