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2026年销售支持部客户档案离职回收规范

1.总则

1.1为进一步规范销售支持部员工离职全流程管理，强化核心客户资产全生命周期保护，确保客户档案完整回收、业务衔接顺畅无断档，维护公司合法经营权益与客户合作稳定性，结合部门业务实际，制定本规范。

1.2本规范所指客户档案，是部门在客户开发、对接、服务、维护全流程中形成的各类信息载体，包括但不限于客户主体信息、关键联系人台账、合作历史记录、合同及单据凭证、需求跟进台账、沟通记录、特殊合作约定、消费与贡献数据等，所有客户档案所有权归属公司，员工在职期间仅可基于岗位职责需要行使有限使用权，不得私自复制、留存、传输、泄露，离职时必须完成100%移交。