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12315招聘笔试试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、法律知识判断题（请判断下列说法的正误）

1.消费者在购买商品或接受服务时，享有知悉其真实情况的权利。

2.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。

3.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照法律规定要求经营者履行更换、修理、重作、退货等义务。

4.消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式，使其购买到不合格商品或者接受到不合格服务，可以要求经营者赔偿损失。

5.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

6.消费者协会或者其他消费者组织可以向有关部门提出设置消费者权益保护机构的建议。

7.对消费者的投诉、举报，有关行政部门应当记录、核实、处理，并及时予以答复。

8.12315是负责处理全国范围内市场监督管理领域投诉举报的专门机构。

9.消费者在购买预付式消费卡后，经营者不得以任何理由拒绝履行服务义务。

10.经营者提供的商品或者服务有缺陷，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者支付相应的赔偿费用。

二、综合判断题（请根据所学知识和案例情景，判断下列说法的正误）