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客户管理评定绩效衡量表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

客户关系维护（25%）

客户满意度

评估客户对服务的满意度，包括服务态度、响应速度、问题解决能力等方面。

10

客户关系维护（25%）

客户投诉处理

及时响应客户投诉，确保问题得到有效解决，提升客户满意度。

10

客户关系维护（25%）

客户关系稳定性

保持与客户的长期合作关系，减少客户流失。

10

客户关系维护（25%）

客户信息管理

确保客户信息的准确性，为决策提供可靠依据。

5

客户关系维护（25%）

客户关系拓展

积极拓展新客户，增加客户数量。

5

服务满意度（20%）

服务态度

评价员工的服务态度，包括礼貌、耐心、专业等方面。

10

服务满意度（20%）

服务效率

确保服务的高效性，及时满足客户需求。

10

服务满意度（20%）

服务质量

评价服务的完成质量，包括准确性、完整性、创新性等方面。

10

服务满意度（20%）

服务创新

鼓励员工提出创新服务建议，提升服务质量。

5

服务满意度（20%）

客户评价

收集并分析客户评价，持续改进服务。

5

业务拓展（25%）

新业务开发

成功开发新业务，增加公司收入。

10

业务拓展（25%）

客户合作深度

深化与现有客户的合作关系，提高客户粘性。

10

业