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旅游管理与服务标准考试及答案.pdf

旅游管理与服务标准考试及答案.pdf

    旅游管理与服务标准考试及答案

    考试时长：120分钟满分：100分

    一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

    1.在旅游服务标准中，以下哪项不属于ISO9001质量管理体

    系的核心要素？（）

    A.文件和记录控制

    B.内部审核

    C.客户满意度调查

    D.组织结构设计

    2.旅游企业实施服务标准时，首要考虑的因素是？（）

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