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物流部门绩效考核评价表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

核心业绩

订单交付准时率

30%

3

根据实际交付时间与计划时间的偏差程度，每延迟1%扣减1分，提前1%奖励1分。

核心业绩

物流成本控制

30%

4

每降低1%成本奖励2分，每增加1%成本扣减1分。

核心业绩

订单处理效率

30%

5

每超过1小时扣减2分，每提前1小时奖励1分。

核心业绩

异常处理及时率

30%

3

每处理1起异常事件奖励2分，未处理1起扣减1分。

核心业绩

客户投诉率

30%

2

每起投诉扣减3分，无投诉奖励2分。

团队协作

跨部门协作效率

25%

3

每延迟1小时扣减2分，每提前1小时奖励1分。

团队协作

内部沟通响应速度

25%

3

每延迟1小时扣减2分，每提前1小时奖励1分。

团队协作

团队目标达成率

25%

4

每未达成1%扣减2分，每达成1%奖励1分。

团队协作

团队会议参与度

25%

2

每缺勤1次扣减1分，每迟到1次扣减0.5分。

团队协作

团队知识共享

25%

2

每缺少1次扣减1分，每分享1次奖励1分。

客户满意度

客户满意度评分

20%

3

每低于90分扣减3分，每高于90分奖励2分。

客户满意度

客户反馈处理及时率

20%

4

每未处理1起反馈扣减2分，每处理1起奖励1分。

客户满意度

客户投诉处理率

20%

3

每未处理1起投诉扣