原创力文档2026年门店客户纠纷取证制度
目录
第一章总则
第二章职责划分
第三章具体管理内容
第一节取证触发场景
第二节取证内容与标准要求
第三节取证操作流程
第四节取证禁止性规定
第四章违规约束与处理
第一节奖励规则
第二节违规处置标准
第五章申诉机制
第六章附则
附件1门店纠纷取证操作流程图
附件2取证材料上传登记表
附件3分场景取证核查清单
附件4申诉申请表
第一章总则
第一条制定目的
为规范全体系门店客户纠纷处置过程中的取证行为，保障客户与公司双方合法权益，避免因证据缺失、证据效力不足导致的经济损失、名誉风险及劳动争议，明确纠纷取证过程中的权责边界，特制定本
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