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手机售后退货处理规范确认函(3篇)

手机售后退货处理规范确认函第（1）篇

尊敬的______：

我司现就手机售后退货处理规范事宜，特此发出本确认函，以明确双方处理流程及责任。以下为具体规范内容：

一、退货申请

1.顾客需在手机购买之日起______日内，向销售商提出退货申请。

2.顾客需提供购买凭证、手机及原装配件，并保证手机处于正常工作状态。

3.销售商收到退货申请后，需在______小时内审核通过，并通知顾客。

二、退货审核

1.销售商对退货申请进行审核，确认手机及原装配件完好无损。

2.若手机存在损坏、缺失原装配件等情况，销售商有权拒绝退货申请。

三、退货退款

1.审核通过后，销售商需在______个工作日内办理退款手续。

2.退款金额为顾客实际支付金额，扣除运费及相关税费。

3.退款方式可为银行转账或现金支付，具体以顾客选择为准。

四、退货商品处理

1.销售商在收到退货商品后，需在______个工作日内进行检测、维修或更换。

2.若检测合格，销售商可将手机重新上架销售；若检测不合格，销售商需将手机报废处理。

五、争议解决

1.若顾客对退货处理结果存在异议，可向销售商提出书面投诉。

2.销售商收到投诉后，需在______个工作日内给予回复，并积极解决问题。