中国移动NGBOSS能力体系详解.pptVIP

NGBOSS能力框架_中国移动通信有限企业;;为何需要讨论业务能力？;;在NGBOSS规划项目中，整顿中国移动的业务能力框架,以此为基础梳理业务流程场景,建立NGBOSS系统架构;;;对企业业务能力的勾画能够涉及核心改善点、通用能力框架和公共能力三个方面，NGBOSS主要关注核心改善点和通用能力框架;核心改善点提炼过程;;通用能力框架示例;核心改善点和通用能力关系示例;;;;中国移动NGBOSS通用能力框架（L1）;市场调研与分析;市场推广;商机管理;销售和渠道管理;销售和渠道管理;销售团队管理;中国移动NGBOSS通用能力框架（L1）;客户接触管理;客户接触管理;订单处理;订单处理;问题处理;问题处理;客户QoS/SLA管理;客户维护与忠诚;中国移动NGBOSS通用能力框架（L1）;产品开发、变更与撤消;产品开发、变更与撤消;产品价格管理;产品目录管理;服务开发与撤消;服务开发与撤消;中国移动NGBOSS通用能力框架（L1）;帐务和缴费管理;服务实例批价;中国移动NGBOSS通用能力框架（L1）;服务配备与激活;服务问题管理;服务问题管理;服务质量管理;中国移动NGBOSS通用能力框架（L1）;资源开发、变更与撤消;资源开通;资源开通;资源问题管理;资源性能管理;资源数据采集与处理;资源数据采集与处理;中国移动NGBOSS通用能力框架（L1）;供应链发展与变革管理;S/P产品订购