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保险公司2026消保工作计划

一、总体工作目标

2026年消费者权益保护工作以落实《银行业保险业消费者权益保护管理办法》《保险消费投诉处理管理办法》等监管规定为核心，坚持“以消费者为中心”的发展理念，聚焦源头治理、问题整改、能力提升，推动全司消保工作从后端被动应对投诉向前端主动预防风险转变，从单一投诉处理向全流程消保管理转变，切实解决侵害消费者合法权益的突出问题。年度总体量化工作目标为：全司亿元保费投诉量控制在0.4件以内，万张保单投诉量控制在0.12件以内，综合投诉率较2025年下降15%，销售纠纷投诉占比较2025年下降8个百分点，新开发产品、改造产品及新上线服务消保审查覆盖率100%，监