教育培训课程顾问服务满意度绩效考评表.docxVIP

教育培训课程顾问服务满意度绩效考评表

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

专业知识

25%

课程知识掌握程度

1.熟练掌握课程内容，能够详细解答客户疑问；2.对课程内容有深入了解，能够解释复杂概念；3.基本掌握课程内容，但需进一步学习以回答客户问题；4.对课程内容了解有限，需查阅资料后才能回答问题；5.不了解课程内容，无法解答客户疑问。

25

专业知识

25%

行业动态了解程度

1.熟悉行业最新动态，能够及时为客户提供专业建议；2.了解行业动态，能够结合客户需求提出建议；3.基本了解行业动态，建议需结合更多资料；4.了解行业动态有限，建议需进一步研究；5.不了解行业动态，无法提供有针对性的建议。

20

专业知识

25%

培训方法掌握程度

1.熟练掌握多种培训方法，能够灵活运用；2.掌握多种培训方法，能够根据客户需求进行调整；3.基本掌握培训方法，需进一步学习以调整策略；4.对培训方法了解有限，需查阅资料后才能调整；5.不了解培训方法，无法调整培训策略。

15

专业知识

25%

教学技巧应用能力

1.教学技巧运用熟练，能够显著提高客户满意度；2.教学技巧运用良好，对客户满意度有一定提升；3.教学技巧运用一般，需进一步提升；4.教学技巧运用有限，对客户满意度提升有限；5.教学技巧运用不当，影响客户满意度。

10

专业知识

25