《汽车维修接待实务》课件——学习情境七回访与关怀.pptxVIP

;;回访客户;;;2;2;;;回访的技巧;关怀客户;汽车维修服务企业的客户关怀活动，一般围绕客户的车辆或者其自身策划而组织开展。或者是迎合客户车辆不同阶段的养护重点，比如车辆的优惠保养和检查、重点零配件的优惠促销等；或者满足不同客户群的差异化需求，如客户联谊活动、特定车友群体的讲座、趣味竞赛等。通过这些活动的开展，可以有效增强客户对汽车维修服务企业服务的满意度和忠诚度。;客户关怀的作用;关怀客户的体现;2;;抱怨处理;1）维修质量差。2）维修过程中发生意外或故障。

3）交车时错认客户、疏忽早先对客户的服务承诺。

4）在订购备件时品种或到货时间出错。5）让客户久等(含交货期)。

6）客户期望得到