银行大堂及柜面礼仪.pptVIP

礼节篇鞠躬礼15度30度90度致意礼点头致意挥手致意眨眼致意握手礼常见的错误:只握指尖握全掌而且非常用力长握不放规则:面带微笑，双目注视对方的小情感三角区，尊者先施礼第一次见面，男士只能握女士的指尖握手练习引导手势高位中位低位引路:应走在客户左前方2—3步处，与客人的步调保持一致。与政务礼仪的区别。中位手势引导训练银行大堂及柜面礼仪银行柜面礼仪属于礼仪的一部分。是一种具有职业特色的行业服务礼。1、什么是礼仪？一般而言，礼仪是指人际交往中，以一定的、约定俗成的、自尊敬人的惯用形式所表现出来的完美行为。2.什么是行业服务礼仪？具有行业特色以服务为目的的礼仪。礼仪的六大原则：1、认清主客场2、遵守时间及珍惜生命3、自重与尊重他人4、多用商量语气5.避免惊吓他人6、尊重他人隐私7、以右为尊形象篇这是两盘菜，您更中意哪一盘?下面两位男士，您对哪位更有好感?总结:建立良好的形象是个体，集体，甚至是国家的首要任务。1.建立良好形象仪容仪表2.建立良好形象的重要性（1）注重形象，不仅是个人所好的问题，而且体现出个人的自尊自爱，表现出个人的精神状态、文明程度、文化修养等良好的内在和外在素质。（2）注重形象，体现了个人对他人、对社会的尊重。