IT支持团队技术支持与服务质量绩效衡量表.docxVIP

IT支持团队技术支持与服务质量绩效衡量表

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

技术支持能力

30%

故障响应速度

根据故障响应时间的快慢进行评分，时间越短得分越高。

10

技术支持能力

30%

故障解决成功率

根据故障解决的成功率进行评分，成功率越高得分越高。

10

技术支持能力

30%

技术文档编写质量

根据技术文档的清晰度、完整性和准确性进行评分。

10

技术支持能力

30%

技术更新与应用能力

根据对新技术的掌握和应用能力进行评分。

10

技术支持能力

30%

客户满意度

根据客户满意度调查结果进行评分，满意度越高得分越高。

10

服务意识

20%

服务态度

根据服务态度的友好程度进行评分。

5

服务意识

20%

沟通能力

根据沟通的清晰度、准确性和有效性进行评分。

5

服务意识

20%

问题解决能力

根据解决问题的速度和效果进行评分。

5

服务意识

20%

团队协作

根据团队协作的积极性和效率进行评分。

5

服务意识

20%

客户关怀

根据客户关怀的主动性和质量进行评分。

5

工作质量

25%

工作准确性

根据工作的准确性进行评分，错误越少得分越高。

10

工作质量

25%

工作效率

根据工作效率的高低进行评分。

10

工作质量

25%

工作计划性

根据工作计划的合理性和执行情况进行评分。

10

工作质量

25%

工作创新性

根据工作方