医患沟通专题宣讲.pptVIP

医患沟通;医患关系;患者心态

;医务人员心态;沟通基础;沟通内容;沟通方式----通知（主要方式);沟通方式;沟通定义;沟通三个方式;;文摘;;医务人员言语沟通技巧;医务人员言语沟通技巧;语气声调

面部表情

身体姿势和手势

目光接触

身体距离

所持物件

反应时间;1.利用得体称呼语?;1.利用得体称呼语?;面对病人沟通心诀;面对病人沟通秘诀;表現同理心是关键;2.充分利用语言幽默??;2.充分利用语言幽默??;你说很有道理，不过??”

——他是指你说没道理。

若把不过”换成也”，这么说：

——您说有道理，我也有一个不错主意，您听听怎样？”

;3.多用称赞语言??;3.多用称赞语言??;3.多用称赞语言??;沟通关键点;4.语言表示简练明确??;5.考究提问技巧?;5.考究提问技巧?;以探索方式取得更多信息;病人诉说自己痛苦时，医生徐缓低沉哦”是满怀同情；

患者诉说康复或病情好转喜悦时，医生音调高扬而短促哦”是祝福、同喜。

这么应对才是倾听后应对，使病人确实感受到大夫在认真地听、仔细地想”，从而形成良性互动。;听不好习惯

打断对方

注意力不集中

表现出对话题没有兴趣

没有眼睛交流

反应过于情绪化

只为了解事实而听;什么情况下要问询;6.使用保护性语言，忌