门诊高峰分流服务规范.docx

门诊高峰分流服务规范

一、总则

1.1编制目的

为有效应对工作日上午8:00-10:30、周末及节假日上午8:30-11:00、季节性疾病高发期（冬春季呼吸道疾病、夏秋季消化道疾病等）、专家门诊日等时段的门诊高峰，优化就诊流程，减少患者等待时间，提升就诊体验，保障门诊服务安全有序，结合医疗机构实际运营情况制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于二级及以上医疗机构门诊全场景分流管理，基层医疗卫生机构可参照执行。覆盖预约挂号、预检分诊、候诊管理、诊室服务、医技检查、缴费取药、突发应急等全就诊流程环节。

1.3核心目标

门诊高峰时段患者平均候诊时间≤30分钟，医技检查等候时间≤45分钟，缴费