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电梯故障困人应急预案及处置流程

1适用范围与基本原则

1.1适用范围

本预案适用于所有已投入使用的乘客电梯、载货电梯（含住宅电梯、商用电梯、公共建筑电梯、工业企业载货电梯中涉及人员被困的场景）的突发故障困人事件应急处置，涵盖电梯使用单位（含物业服务企业、产权单位、管理单位）、电梯维护保养单位、属地特种设备监管部门、应急救援部门的全流程响应与处置，自动扶梯与自动人行道困人事件可参照本预案执行。

1.2基本原则

1.2.1生命优先原则：始终将被困人员生命安全放在首位，救援过程中优先保障人员安全，先救人、后排险，先控制、后处置，严禁因拖延施救或盲目操作造成人员伤亡。

1.2.2快速响应原则：严格落实接警、通知、到位、救援各环节时限要求，确保最短时间完成救援，最大程度降低被困人员恐慌和健康风险。

1.2.3科学处置原则：所有救援操作必须符合《中华人民共和国特种设备安全法》、GB7588-2020《电梯制造与安装安全规范》等法规标准要求，严禁无证操作、违规操作，防止次生事故发生。

1.2.4协同联动原则：建立使用单位先期处置、维保单位专业救援、监管部门联动指导的协同机制，信息共享、快速配合，提升处置效率。

2应急组织架构及职责

2.1使用单位应急指挥组

组长由使用单位主要负责人（如物业项目经理、产权单位安全分管领导）担任，成员包括安全管理部门负责人、客服负责人、秩序维护负