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养老院支付管理制度

为规范本院收费、缴费、退费及财务资金管理工作，保障入住老年人及家属的合法权益，规避收费纠纷，维护机构正常运营秩序，结合本院实际，制定本支付管理制度。

一、收费管理

本院结合服务等级、护理等级、房型床位等不同服务项目，科学制定收费标准。所有收费标准按照相关主管部门要求进行公示，做到明码标价。收费工作严格遵守相关物价及民政管理规定，杜绝乱收费、虚高收费、低价诱导等违规收费行为，保障老年人及家属的知情权，严禁价格欺诈。

二、收费方式

本院提供多种便捷的缴费渠道，支持现金、银行转账、POS机刷卡、微信、支付宝等支付方式。工作人员应当向老年人及家属主动告知各类缴费方式操作要点、相关注意事项，若产生手续费需提前明确说明，方便家属根据自身情况自主选择缴费途径，提升缴费办理便捷度。所有缴费完成后，应当按规定向缴费人出具正规票据。

三、退费管理

老人办理退住、离院手续时，涉及床位费、护理费等相关费用结算退费的，严格执行本院退费管理规定。明确退费条件、核算口径、扣费情形、退款时限，规范退费办理流程。家属办理退费时，按流程提交相关材料，财务做好费用核算，及时完成退费结算，减少纠纷。

四、账务管理

建立健全内部财务账务管理制度，规范资金收支全流程。严格落实“三重一大”决策制度，做好账务审计、资料备查、账目核对、财务报告等工作。完善财务审批流程，做到账目清晰、凭证齐全，实现收支管理