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餐饮行业顾客投诉处理商谈函6篇范文

餐饮行业顾客投诉处理商谈函第（1）篇

公司名称____

姓名____

职位____

日期____

尊敬的____：

您好！

我方公司（公司名称____）近日收到贵公司顾客关于我方餐厅服务质量的投诉。对此，我方高度重视，并立即组织相关部门进行了全面调查和处理。现就此事与贵公司进行商谈，以期达成共识，共同维护良好的餐饮行业形象。

一、投诉内容概述

根据贵公司提供的投诉信件，顾客主要反映以下问题：

1.餐厅服务员态度不佳，服务态度冷漠；

2.餐厅菜品质量与描述不符，口感较差；

3.餐厅环境脏乱，影响用餐体验。

二、我方处理情况

针对以上投诉内容，我方已采取以下措施：

1.对涉事服务员进行严肃批评，并对其进行服务技能培训，提高服务意识；

2.对菜品质量进行严格把控，保证菜品质量与描述相符；

3.加强餐厅环境卫生管理，定期进行清洁消毒，保证用餐环境整洁。

三、商谈内容

为妥善解决此事，我方提出以下商谈内容：

1.双方共同制定一套完善的餐饮服务质量标准，保证服务质量；

2.定期对餐厅服务员进行培训，提高服务技能和素质；

3.建立顾客投诉处理机制，保证顾客投诉得到及时、有效的处理。

四、后续安排

为保证商谈顺利进行，我方建议以下安排：

1.双方