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电话信息核实摸排预案

一、预案适用范围与工作目标

（一）适用范围

本预案适用于政务服务、公共卫生、民生保障、风险防控、政策落地等领域的全量电话信息核实摸排工作，具体涵盖4类核心场景：

1.公共卫生事件涉疫人员、密切接触者、风险区域旅居史人员的轨迹与健康状态核实；

2.社保待遇发放、惠民补贴申领、老年人服务、特殊困难群体帮扶的人员身份、实际居住地址、联系方式、资格条件真实性摸排；

3.电信诈骗、非法集资、安全生产隐患、涉稳风险人员的线索核查与风险告知；

4.政务服务事项办理进度反馈、政策宣传告知、群众诉求回访、民意调查等常规服务类信息核实。

（二）工作目标

1.核实准确率≥98%：确保摸排对象基础信息（姓名、身份证号、居住地址、联系方式）、核心诉求/状态信息与实际情况完全匹配，杜绝信息错漏、登记偏差。

2.摸排完成率≥95%：规定时限内完成全部派发名单的核实工作，无法联系对象需完成3轮以上拨号尝试，同步通过社区、单位、家属等关联渠道补充核实，无无故遗漏摸排对象。

3.群众满意度≥90%：话术规范、语气亲和，严格保护摸排对象个人隐私，杜绝引发群众投诉、舆情事件，特殊群体（老年人、残障人士、方言使用者）沟通适配率100%。

4.数据闭环率100%：摸排信息全量录入系统，异常信息100%流转至对应处置部门，处置结果24小时内反馈，形成“核实-录入-流转-处置-反馈”全流程可