绩效考核结果的反馈与应用(面谈、申诉、改进).pptVIP

*（4)面谈技巧——有效表达使用开放性问题体现对对方的兴趣调动对方的主动性消除员工的戒备心理你觉得……怎样?你认为……如何?*适当地做出反应表示明白对方的意思;在谈话中找到共同的感觉，并达成共识;可以抓住谈话的重点和主要观点;推动对方进一步表明观点或澄清问题;可以避免争议。*学会问问题可以更多了解关于员工工作和思想状况;给员工以信任，利于达成共识;可以建立双方良好关系，创造和谐沟通的氛围;主管人员可以多采用直接提问的方式你觉得你在…方面做得很好，那么你能具体讲讲你觉得好在哪里?你说你希望…，那么具体我们能做些什么呢?你觉得这样做不合理，那么你觉得应该怎么做呢?*注意肢体语言1肢体语言行为意义1说话时捂上嘴巴说话没有把握或撒谎2摇晃一只脚厌烦3把铅笔等物放到嘴里需要更多信息、焦虑4没有眼神的沟通试图隐瞒什么5脚置于朝着们的方向准备或急于离开6擦鼻子反对别人说的话7揉眼睛或耳朵疑惑8触摸喉部需要加以重申9紧握双手焦虑10触摸耳朵准备打断别人*注意肢体语言2肢体语言行为意义11手指头指着别人谴责、惩戒12紧握拳头意志坚决、愤怒13坐在椅子的边侧随时准备行动14坐在椅