药患沟通技巧专家讲座.pptVIP

药患沟通基础药患沟通技巧专家讲座第1页

案例导入:阅读与思索P16:药患联络卡”极大方便患者：架起连心桥”药患沟通技巧专家讲座第2页

思索:药患联络卡属于哪种类型沟通方式？假如你是一家药店店长（营业员)，你能够采取哪些路径来增加该店销售额？药患沟通技巧专家讲座第3页

药患沟通基本方式言语沟通药患沟通技巧专家讲座第4页

一、惯用沟通语言书面语言口头语言类语言药患沟通技巧专家讲座第5页

书面语言:以文字或符号为传递信息工具书面沟通方式。如通知、汇报、信件、文件、书籍、报纸、电视医院常见黑板报、健康教育小册子、给患者留言条药患沟通技巧专家讲座第6页

要求：书面语言字迹一定要清楚，主题明确，内容精简、易懂。Case请思索：有什么不足？通知今天下午2：40我院请教授教授为DM患者讲解最新药品治疗动态，并接收病友咨询，地址在病友活动室，请按时参加!药患沟通技巧专家讲座第7页

口头语言:以言语为传递信息工具，包含交谈、演讲、汇报、电话、讨论等形式。防止:乡音太重、口齿不清、语意不明、认知差异使用规范性语言药患沟通技巧专家讲座第8页

类语言---弦外之音音质、音域、音调、音量交谈说话不快不慢、抑扬有致药患沟通技巧专家讲座第9页

二、