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系统运维服务考核细则

考核目标与适用范围

考核的本质不是为了扣款，而是通过量化指标倒逼运维质量持续提升，确保业务系统的连续性、安全性与高效性。本细则适用于公司内部IT运维团队及外部签约驻场运维服务商（以下简称“乙方”），覆盖范围包括但不限于核心业务系统、中间件、数据库、操作系统、服务器硬件及网络设备。考核结果直接作为服务费用结算、合同续签及供应商准入评级的关键依据，旨在构建“以数据说话、以结果为导向”的运维治理体系。

考核周期与评分基准

考核周期的设定必须匹配业务波峰波谷规律，评分基准的构建需要兼顾主观满意度与客观硬性指标，以避免评价的随意性。考核实行“月度考核+年度总评”的双轨制，月度考核侧重当期运维执行质量，年度总评侧重长期能力与持续改进。

月度考核：每月1日至当月最后一日，满分100分，权重占总评的70%。

年度总评：每年1月1日至12月31日，基于12个月度平均分（占70%）加上年度综合评审（占30%），权重占总评的30%。

评分基准采用扣分制与加分制结合的方式，基础分100分。考核结果分为四个等级：

S级（优秀）：≥95

A级（合格）：85≤分数

B级（整改）：70≤分数

C级（不合格）：70分，支付50%服务费，触发约谈机制；连续两个月C级或单月

核心SLA指标量化标准

SLA指标是运维服务的