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酒店前台考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.酒店前台为客人办理入住手续时，首先应该（）

A.收取押金B.询问客人预订信息C.分配房间D.发放房卡

2.以下哪种房型通常只有一张大床（）

A.标准间B.豪华套房C.大床房D.商务标间

3.客人要求延迟退房，一般酒店会默认延迟到（）

A.12:00B.13:00C.14:00D.15:00

4.当客人对房价提出异议时，前台正确的做法是（）

A.直接降价B.解释价格构成并推荐优惠活动C.不予理会D.让客人找经理

5.酒店预订系统中，“C/I”代表的意思是（）

A.退房B.入住C.预订D.取消预订

6.为客人提供叫醒服务，应该提前（）确认信息

A.30分钟B.1小时C.15分钟D.5分钟

7.客人丢失房卡，前台处理流程不包括（）

A.挂失原房卡B.收取补办费用C.直接补发新卡D.核实客人身份

8.以下哪种支付方式不属于常见的酒店支付方式（）

A.微信支付B.现金支付C.公交卡支付D.信用卡支付

9.前台接听电话时，应在（）内接听

A.一声B.两声C.三声D.四声

10.