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金融行业市场占有率绩效衡量表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

市场拓展能力

新客户获取量

25%

25

1.成功开发新客户；2.新客户对产品的满意度调查结果；3.新客户的续约率。

市场拓展能力

市场份额增长

25%

20

1.市场调研报告；2.销售数据；3.竞争对手分析。

市场拓展能力

市场活动参与度

25%

15

1.参与活动的频率和质量；2.活动成果展示；3.行业影响力。

市场拓展能力

产品推广效果

25%

20

1.产品销售数据；2.市场反馈；3.同类产品对比。

市场拓展能力

竞争对手分析报告

25%

10

1.分析报告的深度和广度；2.对公司决策的参考价值；3.分析报告的及时性。

客户关系管理

客户满意度

20%

20

1.客户满意度调查结果；2.客户投诉处理速度及效果；3.客户关系维护活动。

客户关系管理

客户流失率

20%

20

1.客户流失原因分析；2.客户关系维护策略实施效果；3.客户反馈处理。

客户关系管理

客户拓展能力

20%

30

1.大客户拓展的难度和成功概率；2.大客户对公司的贡献度；3.大客户关系的维护。

客户关系管理

客户服务及时性

20%

20

1.客户服务响应速度；2.客户问题解决效率；3.客户满意度。

客户关系管理

客户关系维护活动

20%

10