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中文摘要

南京喜之郎食品有限公司大客户关系管理研究

【摘要】企业的大客户管理具有很强的意义，一方面，企业需要通过大客户管理来维持大客户关系，在当前竞争激烈的企业业竞争环境中获取稳定的大客户和业务来源；另一方面，企业需要通过完善的大客户关系管理来识别出企业潜在的大客户，进而针对性地进行大客户开发管理，提供更多的增值收入，以此来推动企业业绩的不断提升。本文运用文献研究法、实地调查法分析了南京喜之郎客户关系管理的现状。研究发现南京喜之郎的客户关系管理中存在着大客户服务不恰当、大客户识别不到位和缺乏有效的大客户开发和维护方式的问题及不足。然后本文从强化员工服务培训、根据客户价值精准识别有潜在客户和