营商环境投诉处置规划（2026—2030年）.docx

营商环境投诉处置规划（2026—2030年）

一、规划背景与发展基础

当前我国营商环境市场化、法治化、国际化建设进入深水区，经营主体对诉求响应速度、处置精度、结果满意度的要求持续提升。根据2025年全国营商环境评价数据，全国累计受理营商环境投诉127.8万件，平均处置时长14.6个工作日，按时办结率92.3%，经营主体满意率84.7%。同时，投诉处置体系仍存在四大结构性短板：一是跨部门协同机制不畅，涉及多领域的复合型投诉推诿率达11.2%，平均处置时长比单一部门投诉高出8.3个工作日；二是基层处置能力不均衡，县域投诉处置专职人员配备率仅为68.4%，一线人员业务合规率不足75%；三是溯源整改机